Onze dienstverlening

In het onderstaande kunt u lezen wat wij allemaal in de apotheek voor u kunnen. Wij streven ernaar onze dienstverlening steeds verder uit te breiden. Als u meent dat wij onze dienstverlening nog verder kunnen uitbreiden, neemt u dan contact met ons op.

Kwaliteit
Wij streven naar een hoge kwaliteit van onze dienstverlening. Zo zijn we altijd bezig met het inrichten van ons kwaliteitssysteem. Wij zijn dan ook al sinds 2005 gecertificeerd volgens de meest recente HKZ-normen met Kema. Wij vinden het erg belangrijk om op de hoogte te zijn van uw opvattingen over onze dienstverlening. Heeft u een idee, opmerking of klacht? Vertelt u dit ons, of geeft u dit schriftelijk aan op een klachtenformulier, dat u bij ons aan de balie kunt afhalen.

Recepten
Als wij een recept van u krijgen, dan controleren wij onder andere of de medicijnen samen gebruikt kunnen worden met de andere medicijnen die u gebruikt, of er kans is op overgevoeligheidsreacties, of er eventueel verschillende medicijnen met dezelfde werkzame stoffen zijn voorgeschreven en of de dosering juist is. Mede hierom is het van belang dat u al uw medicijnen bij dezelfde apotheek haalt, zodat wij een compleet overzicht houden van de door u gebruikte medicijnen. In de meeste gevallen hebben wij uw medicijnen op voorraad en kunt u deze direct meenemen. Mocht dit niet zo zijn, dan bestellen wij ze, en hebben ze de dag erna, na 12.00 uur, voor u klaarliggen.

 
Zelfzorg
Hoest, hoofdpijn en menstruatiepijn zijn klachten waarmee u niet altijd direct naar de huisarts hoeft te gaan, maar die wel lastig zijn. Vaak kunt u hier zelf iets tegen doen of heeft de apotheek middelen waarmee u de klachten kunt verminderen. Bij ons kunt u altijd terecht met vragen over zelfzorgmedicatie. Ook wijzen wij u erop wanneer u beter wél de huisarts kunt raadplegen. Klikt u op zelfzorg voor onze zelfzorgadviezen.

Zwangerschap, kinderwens
Niet alle geneesmiddelen kunnen veilig worden gebruikt tijdens de zwangerschap en het geven van borstvoeding. Daarom is het belangrijk om ons te laten weten dat u zwanger bent of dat u zwanger wilt worden. U kunt in de apotheek een zwangerschapkaart invullen. Hierop kunt u ook aangeven of u borstvoeding wilt gaan geven. Wij kunnen dan controleren of de geneesmiddelen die u slikt of gaat slikken, veilig zijn voor u en uw kind. Ook kunt u bij de apotheek altijd terecht voor advies en met vragen over (zelfzorg) geneesmiddelen bij zwangerschap en borstvoeding. Als u ons inlicht over uw kinderwens, zwangerschap of het geven van borstvoeding, houden wij voor u in de gaten of in uw situatie het geneesmiddelgebruik verantwoord is. U kunt ons ook een mail sturen, dan verwerken wij de gegevens in ons computersysteem. Lees hier verder.

Betaling
De meeste geneesmiddelen worden vergoed door uw zorgverzekeraar. Indien wij uw polisgegevens hebben, hoeft u de medicijnen niet zelf te betalen. Wij verrekenen de kosten dan rechtstreeks met uw zorgverzekeraar. Ons computersysteem controleert bij ieder recept of de polisgegevens nog correct zijn. Indien u uw aankoop wel moet betalen kunt u dit contant doen, of anders met pin of chipknip. Wij kunnen u ook de mogelijkheid van een maandrekening aanbieden.  Hierbij ontvangt u van ons maandelijks een overzicht van de ontvangen medicatie. De maandrekening is gekoppeld aan een automatische incasso. Op al onze leveringen zijn de algemene betalingsvoorwaarden van toepassing. Deze liggen ter inzage in de apotheek.

Receptenregeling
Indien u uw recept voor 10 uur aanvraagt bij de huisartsenpraktijk, kunt u de medicijnen in de meeste gevallen dezelfde middag bij ons ophalen. Thuisbezorgen doen wij de volgende werkdag, maar kan ook dezelfde dag plaatsvinden indien dit nodig is.   

 
Geneesmiddelpaspoort
Wij kunnen voor u een zogenaamd geneesmiddelpaspoort maken. Dit is een handzaam overzicht van alle geneesmiddelen die u gebruikt. Bovendien is in het geneesmiddelpaspoort ruimte beschikbaar voor het noteren van een allergie of een chronische ziekte. Belangrijk voor op reis, omdat u dan precies op papier hebt staan welke geneesmiddelen u gebruikt en dus bij u heeft. Maar ook bijvoorbeeld voor bij een bezoek aan de specialist in het ziekenhuis.

 
Bezorgservice
Wanneer u niet naar de apotheek kunt komen om uw medicijnen op te halen, bezorgen wij deze gratis bij u thuis. Dit geldt ook voor grote pakketten verbandartikelen, zoals incontinentiemateriaal. Wij bezorgen elke werkdag zowel 's morgens als 's middags in heel Nieuwegein.

 
Oude medicijnen
Het is verstandig om van tijd tot tijd het medicijnkastje op te ruimen. Verouderde medicijnen dient u niet meer te gebruiken, omdat de werkzaamheid dan niet meer gegarandeerd is. Oude medicijnen kunt u niet zo maar weggooien met het gewone huisvuil. Levert u ze daarom bij ons in; wij laten ze dan op een correcte wijze vernietigen. Leest u hier meer over oude medicijnen en de correcte verwerking ervan.

 
Incontinentiemateriaal
Bent u bij de huisarts geweest en heeft u een recept gekregen voor incontinentiemateriaal, dan kunnen wij u adviseren over welk materiaal het meest geschikt voor u is. Wij hebben een spreekkamer waar u rustig met de een van onze medewerkers de verschillende mogelijkheden kunt bekijken. U krijgt dan een aantal proefverpakkingen mee om thuis te vergelijken, zodat u het meest geschikte materiaal kunt uitkiezen.
Incontinentiemateriaal zit soms in grote verpakkingen. Wij kunnen dit bij u thuis bezorgen als u het zelf moeilijk mee kunt nemen. U kunt uw bestelling plaatsen door ons een emailbericht te sturen. Vult u dit zo volledig mogelijk in.

 
Privacy
Apotheek Nieuwegein heeft een privacy-reglement. Verder hebben al onze medewerkers een beroepsgeheim. Hierdoor is uw privacy optimaal gewaarborgd. Wij willen u erop attent maken dat wij overleg plegen met uw arts, wanneer dit noodzakelijk is en in het belang van de door ons te leveren farmaceutische (patiënten)zorg. Overleg met de arts is bijvoorbeeld noodzakelijk indien het recept niet duidelijk is of wanneer het voorgeschreven middel niet past bij de geneesmiddelen die u reeds gebruikt. De apotheker bewaakt uw geneesmiddelengebruik ook op lange termijn. Soms is het noodzakelijk om hierover contact op te nemen met uw arts. Mocht u hiertegen bezwaar hebben, verzoeken wij u dit nadrukkelijk bij ons kenbaar te maken. Het privacyreglement ligt ter inzage in de apotheek.

 
Medicatie op maat
Als u er prijs op stelt, kunnen wij uw medicijnen in een weekdoos voor u doen. U heeft dan per dag en per tijdstip de juiste tabletten en capsules bij de hand, zodat u zelf niet meer hoeft na te denken over wanneer u welk middel moet innemen. Elke week krijgt u dan van ons een weekdoos, die kunt u komen ophalen, of wij bezorgen de doos bij u thuis.
Kunt u moeilijk naar de apotheek komen, maar wilt u toch eens wat uitgebreider praten over uw geneesmiddelen, dan kunnen wij een thuisbezoek bij u afleggen. Een van de apothekers of assistenten komt dan op afspraak bij u langs om uw vragen te beantwoorden of advies te geven.        

 
Spreekkamer
Wij beschikken in de apotheek over een aparte spreekkamer. Hier kunt u in alle rust met een van onze medewerkers aan tafel zitten en een onderwerp bespreken dat meer privacy behoeft. U kunt hierbij denken aan informatie over incontinentiemateriaal, het bespreken van het juiste gebruik van uw medicijnen, het opmeten van steunkousen of het bespreken van bijwerkingen. Vraag hier gerust om, wij helpen u graag.